“La innovación requiere de liderazgos y equipos ágiles y abiertos, y las Becas Santander me han proporcionado las herramientas necesarias para llevar esto a cabo”. - Rocío Ortiz

25/08/2021 | Rocío Ortiz

Rocío Ortiz es Ingeniera Comercial, diplomada en Inteligencia de Negocios y especializada en Ecosistemas de Innovación y Emprendimiento. Actualmente, ejerce de coordinadora de I+D del Centro de Innovación UC de la Pontificia Universidad Católica de Chile, donde tiene como principal labor ayudar a las organizaciones a detectar oportunidades de creación y de captura de valor en sus respectivos sectores.

En este sentido, Rocío considera que una de las principales brechas que impide a las empresas acceder a oportunidades de negocio de forma efectiva y reiterativa es la falta de una estrategia clara y una cultura organizacional enfocada hacia la disrupción. Por ello, en su día a día se encarga de liderar el desarrollo de nuevos modelos de negocio basados en la transformación digital y el capital humano avanzado, vinculando la labor científica y académica con el sector productivo, público y privado. 

Por un lado, en relación con la transformación digital, Rocío señala que la tecnología ha disrumpido las pautas de comportamiento tanto a nivel de usuarios y clientes como de empresas y grandes organizaciones. Esto presenta a las instituciones el desafío de tener que enfrentarse a cambios constantes en situaciones de alta incertidumbre para lograr nuevas oportunidades de negocio.

Por el otro, Rocío también ha detectado que las capacidades técnicas de los profesionales tienen un rol fundamental en el éxito de muchos proyectos. De este modo, reconoce que esto implica tener que desarrollar el hábito de ser lifelong learners o “estudiantes eternos”, un propósito que pudo llevar a cabo personalmente a través de su participación en una convocatoria de las Becas Santander, en colaboración con Esade.

Tras su participación en las Becas Santander, Rocío consiguió las destrezas que necesita cualquier líder que quiera convertirse en un agente de cambio en su organización, entendiendo a qué tipos de desafíos se enfrentan y qué metodología se podría ajustar mejor a la cultura organizacional de la compañía.

 

“La innovación es un proceso que debe gestionarse de forma sistemática y que requiere de liderazgos y equipos ágiles y abiertos al cambio”.

Rocío Ortiz

La cultura organizacional como palanca del cambio

Si bien la tecnología y las capacidades técnicas tienen un rol fundamental en el éxito de muchos proyectos, uno de los principales retos que ha detectado en las organizaciones y, que les impide oportunidades de negocios de forma efectiva y sistemática, es la falta de una estrategia clara y de una buena gestión de la cultura organizacional.

Según apunta Rocío, los avances tecnológicos de los últimos años no solo nos han permitido acceder a productos y servicios de forma global, los cuales nos han permitido mejorar nuestra calidad de vida, sino que, además, han remecido las rutinas y los procesos, tanto de las personas como de las organizaciones públicas y privadas a nivel mundial. 

Este ritmo febril de evolución constante que, como comprueba Rocío en su trabajo diario, plantea desafíos importantes para las organizaciones, sobre todo en relación con la creación de nuevos procesos que les permita afrontar estos cambios en ambientes de alta incertidumbre. Y es en este punto donde una buena gestión de la cultura organizacional en los procesos de innovación adopta un rol protagónico para detectar patrones de cambio y reaccionar ante oportunidades de valor que surgen en ventanas de tiempo cada vez más acotadas.

“Donde antes existían liderazgos y equipos enfocados únicamente en la ejecución, hoy, adicionalmente, se requieren liderazgos y equipos preparados para la exploración de nuevas oportunidades y con la resiliencia necesaria para empujar cambios de comportamiento en los grupos humanos, de forma ágil”.

Rocío Ortiz

Con ello, Rocío es consciente de que las compañías se enfrentan a desafíos cruciales para crear ofertas de valor cada día más personalizadas para sus consumidores y clientes. Para ello, las organizaciones no solo deben considerar sus preferencias y su ciclo de vida, sino también sus comportamientos e interacciones a través de múltiples canales.

“Esto presenta una gran oportunidad para generar espacios de creación de experiencias de omnicanalidad y un gran espacio para los modelos de e-commerce, a propósito de la transformación digital, por ejemplo, y que han sido fundamentales para muchos comercios que han debido reinventarse”.

Rocío Ortiz

No obstante, a raíz de su trayectoria profesional, considera que hay un elemento fundamental asociado al desarrollo de una cultura organizacional “centrada en el cliente” y que pasa por reconocer las interacciones claves y los catalizadores de valor de las personas más allá del producto y del servicio en sí mismo. En este sentido, Rocío explica que existen herramientas que pueden ayudar a las organizaciones a construir los mapas de valor del cliente, como los “customer journeys” o viajes del cliente, que les facilitan definir con claridad los espacios de valor que necesitan crear a sus clientes.

Según Rocío, existe otro reto al que hacen frente los líderes y profesionales actuales y este tiene que ver con la gestión de la implementación de las estrategias y sus proyectos asociados, es decir, implementar cambios importantes como una estrategia de innovación en una organización, ya que requiere reformular procesos internos y re-imaginar las interacciones de los colaboradores respecto a sus roles, algo que puede generar un choque cultural y una fricción importante. 

“En esta línea siempre se generan tensiones que requieren ser gestionadas de forma efectiva y en donde los modelos de gestión de cambio son de gran utilidad”.

Rocío Ortiz

Por ello, Rocío aconseja implementar procesos de innovación que a su vez constituyan una cultura organizacional con espacios seguros de experimentación en la organización y en la generación de modelos colaborativos de trabajo. Esto les permitirá detectar ideas y testear oportunidades de forma efectiva y eficiente. Asimismo, respecto a este punto, recuerda que para la gestión de portafolios existen metodologías ágiles de gestión de proyectos como la metodología Agile, Lean y Scrum, así como herramientas como Kanban, que posibilitan hacer monitoreos efectivos de los progresos de los equipos y los portafolios.

La capacitación continua como vehículo para la innovación

Además de estos entornos que favorezcan la innovación dentro de las empresas, la cultura organizacional también necesita, según sostiene Rocío, herramientas que habiliten a los profesionales para detectar las oportunidades de valor y tomar decisiones informadas. Por ello, la capacitación a nivel individual del capital humano también es imprescindible para conseguir esta inaplazable disrupción empresarial.   

Sobre esta base, Rocío decidió participar en una de las convocatorias de las Becas Santander, impulsada por Banco Santander, junto con Esade, institución líder en los rankings más prestigiosos del mundo en Desarrollo Profesional. En esta iniciativa, Rocío obtuvo una sólida base introductoria al proceso de gestión de cambio, el desarrollo de culturas centradas en el cliente y frameworks de trabajo ágiles, dependiendo del tamaño y madurez de la empresa.

“El acceso a las Becas Santander ha sido una parte importante de la formación complementaria de capacitación para mi carrera profesional y me ha permitido acceder a programas de excelente nivel de instituciones de prestigio internacional”.

Rocío Ortiz

En concreto, a lo largo de su experiencia en la beca, tuvo la oportunidad de conocer el tipo de proyectos que llevan a cabo otros profesionales de distintas industrias: una visión panorámica siempre ayuda a tener claro qué tipo de sinergias se pueden generar en el ecosistema. Pero, sobre todo, destaca el acceso a modelos de aprendizaje self-paced, que otorgan la flexibilidad de compatibilizarlos con el trabajo profesional diario, y la adquisición de conocimientos con una aplicación directa.

“Dado que mi rol se trata fundamentalmente de articular oportunidades entre universidad e industria, en términos profesionales, Becas Santander ha sido un gran aporte en términos de actualizar mi conocimiento en metodologías de transformación digital y de innovación, lo cual es una herramienta de directa aplicación en mi trabajo diario que, adicionalmente, genera un impacto en las empresas, emprendedores, académicos y alumnos con los que trabajo”.

Rocío Ortiz

Y es que, como bien sabe Rocío, prepararse para convertirse en un buen líder, especialmente en el área de innovación, tiene como requisito fundamental mantenerse en la frontera del conocimiento y las últimas tendencias. Por este motivo, instituciones como Banco Santander ofrecen la oportunidad a los profesionales de seguir formándose. 

En esta ocasión, Banco Santander, en colaboración con Esade, impulsa la convocatoria de Becas Santander Skills | Upskill your Talent - Esade, dirigida a aquellos mayores de edad que quieran dar un salto en su carrera profesional a través del desarrollo de sus soft skills, claves para mejorar la empleabilidad en un entorno laboral marcado por la transformación digital y la demanda de nuevas habilidades transversales. 

Para ello, se ofrece a los participantes la opción de escoger entre siete módulos online, de dos semanas de duración y basados en la metodología “learning by doing”, que tienen como fin desarrollar las competencias transversales más demandadas por el mercado laboral actual: liderazgo, creatividad, productividad personal, influencia e inteligencia emocional, negociación, comunicación o resolución de problemas complejos y toma de decisiones. Además, al finalizar el módulo, obtendrás un certificado de Esade en el que se acreditarán los conocimientos adquiridos. 

¿Tienes más de 18 años y, como Rocío, te gustaría desarrollar las habilidades fundamentales para impulsar tu desarrollo personal y profesional? Inscríbete a la convocatoria de Becas Santander Skills | Upskill your Talent - Esade y potencia tus competencias transversales para dar un valor añadido a tu carrera profesional. ¡Aprovecha la oportunidad!

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Rocío Ortiz, coordinadora de I+D del Centro de Innovación UC de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

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