Entorno VUCA: ¿un desafío o una oportunidad?

04/01/2022 | Santander Universidades

¿Sabías que la plataforma Zoom ha pasado de tener 10 millones de usuarios a 300 en todo el mundo? La razón de que esta misma haya dejado de ser prácticamente desconocida para resultar del todo familiar ha sido un cambio en las necesidades comunicativas que han surgido a raíz de la pandemia provocada por la covid-19. 

Y es que Zoom es un ejemplo de empresa que ha sabido adaptarse de forma rápida y exitosa a las necesidades del momento actual, a lo que podríamos denominar como un entorno VUCA, es decir, una realidad que engloba aspectos de incertidumbre, duda e indecisión. 

Si quieres adentrarte más en este concepto, considerar los aspectos que influyen y cómo pueden las empresas adaptarse a un entorno VUCA, te lo explicamos a continuación. 

¿Qué es un entorno VUCA?

Las necesidades, las personas, los gustos y los intereses cambian en todo momento, dado que son parte de la existencia, así como del desarrollo personal y profesional. En este sentido, el acrónimo “VUCA” simula ser un reflejo de la realidad actual, sobre todo aplicado al entorno empresarial, y hace referencia a los términos en inglés: Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. 

  • Volatilidad (volatility): es la velocidad a la que se puede producir una gran cantidad de cambios.
  • Incertidumbre (uncertainty): se refiere a la limitada capacidad de predecir lo que puede pasar en un futuro.
  • Complejidad (complexity): se trata de la dificultad para comprender el contexto.
  • Ambigüedad (ambiguity): es aquella falta de claridad para entender el entorno, lo cual conlleva a la incertidumbre.

El origen del concepto VUCA se remonta hasta los años 90, cuando el ejército norteamericano lo utilizó para hacer énfasis en la situación cambiante de esos tiempos. Dado que en la actualidad, y a raíz de la pandemia, también se están produciendo una serie de cambios inimaginables en todos los aspectos, se ha vuelto a emplear este término con frecuencia.

No obstante, a día de hoy, a este concepto de “entorno VUCA” se le añade una H (VUCA + H), en referencia a la hiperconectividad, ya que el ser humano vive conectado de manera constante a la información, a través de diversos aparatos electrónicos o dispositivos. Sin ir más lejos, por ejemplo, el comercio electrónico ha pasado del 9% al 14% en un año. Es decir, durante este periodo ha crecido lo mismo que en los últimos cinco años. 

Entorno VUCA

¿Cómo puede una empresa adaptarse a un entorno VUCA?

El entorno VUCA supone un reto para las empresas, aunque, cabe destacar que, hay una serie de elementos que les permite adaptarse con mayor facilidad:

Talento

El talento, unido al conocimiento, es un factor al cual se debe otorgar valor. Por esta razón, es importante que el talento humano se gestione de manera correcta y que los colaboradores de las organizaciones se desenvuelvan en un entorno favorable para aprovechar cada una de sus capacidades. En este punto, es esencial que los directivos de Recursos Humanos (RR. HH.) participen de forma activa.

Velocidad

La velocidad para adaptarse al cambio es un factor fundamental que determina la capacidad de las organizaciones para responder ante cualquier obstáculo. El entorno VUCA puede presentarse en cualquier momento, por lo que la velocidad de adaptación y de respuesta debe ser prácticamente instantánea para ubicarse en esta nueva realidad.

Liderazgo

La figura del líder es aquella que, a pesar del entorno cambiante y de incertidumbre, sabe dirigir a la empresa hacia el éxito y evita que decaiga ante una mala gestión. Sin duda, se trata de una posición esencial para superar cualquier entorno VUCA.

Inteligencia emocional

En relación con lo anterior, el liderazgo pretende gestionar las emociones de los integrantes del equipo para inspirar y motivar. Con ello, los integrantes suman bienestar emocional, tanto en un plano personal como profesional. Y es que la inteligencia emocional es capaz de unir al equipo de trabajo y crear sentido de pertenencia hacia la organización.

Fomento del estrés positivo

El estrés no solo se centra en emociones o sentimientos de carácter negativo. También existe el estrés positivo, llamado eustrés, que hace referencia a un resultado emocional positivo y que, a largo plazo, mejora el rendimiento y la productividad laboral. ¿Eres capaz de gestionar el estrés positivo en un entorno de trabajo?

Aplicación de nuevas herramientas

Para que una organización logre la adaptabilidad al cambio, deben aplicarse herramientas de innovación tecnológica, que ayuden a comprender la actualidad digital y a mantenerse dentro del mercado competitivo.

Algunas de las nuevas herramientas, como un CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) o la digitalización de los negocios, han mostrado resultados de éxito tras su puesta en marcha en algunas de las organizaciones. De hecho, según la empresa G2, “el 50% de los equipos de ventas informaron de una mejora en la productividad al trabajar con un CRM”.

Entorno VUCA

Formación y establecimiento de nuevas metodologías

La implementación de nuevas metodologías de aprendizaje y desarrollo continuo, como la Agile y la SCRUM, son capaces de revolucionar las industrias y brindar más calidad en cada uno de los productos o servicios que ofrece una empresa al mercado.

En este sentido, la formación constante es clave para adaptarse a entornos VUCA, por lo que mejorar capacidades, como las habilidades blandas o soft skills, es una apuesta segura. Con este propósito de ayudar al progreso de las personas, superar los desafíos que presenta la cuarta revolución industrial y crecer de manera inclusiva y sostenible, Banco Santander apuesta por tres conceptos clave para impulsar la empleabilidad: el aprendizaje continuo, el reciclaje profesional y la capacitación adicional. Para ello, cuenta con el portal de Becas Santander, un programa global, único y pionero.

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