¿Por qué es tan importante dar feedback? Ejemplos de cómo hacerlo

18/05/2022 | Santander Universidades

¿Te resulta complicado expresar tu opinión en tu trabajo? Lo cierto es que no es un entorno en el que resulte sencillo dar feedback. Como señala la psicóloga LeeAnn Renninger, “los humanos hemos hablado de la importancia del buen feedback durante siglos, pero todavía somos bastante malos a la hora de darlo y recibirlo”. 

En este sentido, hay momentos en los que los nervios o el carácter nos pueden jugar malas pasadas, por lo que no es de extrañar que tan solo un 26% de los empleados crea que puede mejorar en el desempeño de su trabajo gracias al feedback, según una encuesta de Gallup. Sin embargo, es algo inevitable en el día a día de cualquier empresa, por lo que, puestos a intercambiar opiniones, ¿por qué no intentar hacerlo de manera asertiva? Y es que es importante automatizar ciertas actitudes con respecto a las personas con las que convivimos en nuestro entorno profesional. 

Por ello, con el fin de facilitar estos mecanismos, a continuación, te explicamos en qué consiste el concepto de feedback, con ejemplos incluidos, así como te proporcionamos algunas ventajas y razones que justifican por qué es necesario dar feedback en tu ámbito profesional y, además, hacerlo de forma positiva.

¿Qué es exactamente el feedback?

Se trata de un término de procedencia anglosajona cuyo concepto exacto en español sería la retroalimentación. En concreto, el Diccionario de Oxford lo define como la “capacidad de un emisor para recoger reacciones de los receptores y modificar su mensaje, de acuerdo con lo recogido”. No obstante, ¿cómo se aplica esto en el día a día de una empresa? 

La respuesta es con el intercambio de distintos puntos de vista y opiniones, lo que también incluye las consideraciones acerca del trabajo ajeno: desde los comentarios que pueden surgir de igual a igual entre compañeros hasta los que cualquier superior hace a los miembros de su equipo.

Sin embargo, dar feedback de manera adecuada puede resultar realmente útil en diversos aspectos del ámbito profesional. Sin ir más lejos, se estima que aumenta la motivación y la productividad, facilita la toma de decisiones y genera confianza mutua, por lo que beneficia el trabajo en equipo. Al mismo tiempo, propicia un mejor ambiente laboral, lo que permite retener el talento en las empresas, y fomenta el crecimiento profesional de todos los trabajadores.

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Cómo convertir el feedback negativo en algo positivo

Como es natural, a todos nos gusta recibir feedback positivo en nuestro trabajo, ya que nos ayuda a sentirnos valorados y a ganar confianza. Sin embargo, en ocasiones, es necesario realizar o recibir críticas constructivas para desempeñar mejor alguna de nuestras tareas y así crecer profesionalmente. Sin embargo, poner esto en práctica sin herir sensibilidades no siempre resulta sencillo.

A pesar de todo, es importante que sepas que es posible ofrecer una retroalimentación negativa sin generar un problema. Al final, se trata de dar feedback de forma positiva. Para ello, hay que ver el feedback como una oportunidad de crecimiento o una visión global de la aportación del trabajador en la empresa, donde florecen más aspectos positivos que negativos. De este modo, se potencian todas las utilidades de la retroalimentación. 

Por esta razón, si bien hay que ser firme y mostrar seguridad a la hora de emitir una opinión, la asertividad es un concepto que debe ir de la mano del feedback. En este sentido, es recomendable reflexionar bien los puntos a mejorar antes de emitir un comentario, buscar las posibles causas y saber comunicar mejor el mensaje que pretendemos dar. Por otro lado, también es aconsejable poner ejemplos de situaciones concretas que reflejen estos aspectos que se deben corregir.

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Recomendaciones para dar feedback: ejemplos aplicables al día a día

Una de las estrategias más utilizadas a la hora de tener que dar un feedback negativo, pero con el objetivo de que la otra persona lo reciba de manera asertiva, es la llamada técnica del sándwich

Se trata de ofrecer retroalimentación negativa entre dos positivas; es decir, primero se ofrece un halago; a continuación, se expresan las cuestiones a mejorar y, finalmente, se cierra el mensaje recordando algún aspecto que funciona por completo. En este sentido, te presentamos algunos ejemplos de feedback que siguen esta estrategia:

  • “Me gustaron mucho las ideas que aportaste en la reunión de ayer. Si bien creo que debes mejorar algunos de los diseños que propusiste, lo cierto es que el contenido fue tan bueno como siempre.”
  • “Los informes que me entregaste el lunes están perfectos. No obstante, de cara a los próximos, necesitamos reducir los tiempos, pero el resultado final es excelente y debe seguir así.”

Por otra parte, hay expertos que recomiendan dar el feedback positivo en los primeros momentos del día o de la semana y hacer lo contrario con el negativo, así como concentrar las retroalimentaciones críticas en una sola ocasión y dividir los halagos en diversos momentos.

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¿Por qué es importante dar feedback de manera asertiva?

Como has podido ver a lo largo del artículo, ofrecer feedback es imprescindible en cualquier trabajo. De hecho, es algo que llevamos a cabo con nuestros proveedores, entre compañeros y que esperamos de nuestros clientes. Además es una tarea imprescindible entre un superior y su subordinado —aunque, en este caso, mucho mejor si el feedback es bidireccional. 

Teniendo esto en cuenta, lo más probable es que, en un momento u otro, nos toque darlo o recibirlo. En este sentido, disponer de habilidades como la empatía se convierte en algo esencial, y es que todo resulta en algo tan básico como ese consejo que todos hemos escuchado: “trata a los demás como te gustaría que te tratasen a ti”. 

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