Marketing 4.0: definición, características, y ventajas

03/08/2022 | Santander Universidades

Según el Estudio de Inversión Publicitaria en Medios Digitales 2021 realizado por IAB Spain, la inversión publicitaria en medios digitales superó los 4.000 millones de euros en 2021, con un crecimiento del 34,4% respecto al 2020. De esta forma, son cada vez más las empresas de todos los sectores que utilizan el marketing 4.0 para llegar a sus clientes potenciales en una sociedad que cada vez está más interconectada. 

Y es que las nuevas tecnologías, las redes sociales y los smartphones han cambiado por completo la forma en la que los consumidores compran sus productos y servicios. Esto ha provocado que las empresas hayan tenido que cambiar sus estrategias de marketing con el objetivo de dar respuesta a las nuevas necesidades de los clientes. 

Esta reinvención del mundo de la mercadotecnia es lo que se ha denominado como marketing 4.0. ¿Quieres saber más sobre ello? Te lo contamos todo a continuación.  

¿Qué es el marketing 4.0?

El marketing 4.0 es un término que acuñó por primera vez Philip Kotler, un reconocido economista y mercadólogo estadounidense, en su libro Marketing 4.0 Transforma tu estrategia para atraer al consumidor. En su obra, afirma que “el marketing 4.0 surge cuando lo offline conoce lo online, el estilo conoce la substancia, y las máquinas conocen al humano”.

Es decir, el concepto de marketing 4.0 da nombre a la reinvención del mundo del marketing, que incluye los canales digitales que han ido apareciendo en los últimos años, y que se han unificado con los canales tradicionales del marketing. De esta manera, la unión de ambos da la bienvenida a una nueva etapa que tiene como principal objetivo generar una sensación de confianza y fidelizar a los clientes.

Asimismo, esta nueva etapa se enmarca en una sociedad cada vez más interconectada y que dispone de mucha más información a la hora de realizar sus compras. La omnicanalidad, los datos y la tecnología permiten satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecerles una buena experiencia de compra, algo que se ha vuelto imprescindible para las marcas.

Es por este motivo que el marketing 4.0 pone en el centro de su estrategia al cliente con el objetivo de crear relaciones duraderas y multidireccionales, donde los clientes sientan que son escuchados por las marcas. Además, el marketing 4.0 abre las puertas del mundo de la publicidad a las pequeñas y medianas empresas, ya que anunciarse a través de medios digitales, y en especial las redes sociales, resulta más eficiente y económico. 

¿En qué se diferencia el marketing 4.0 del marketing 2.0 y 3.0?

El aspecto clave de esta última revolución del mundo del marketing lo encontramos en la hiperconectividad y el crecimiento del e-commerce. Y es que, en la actualidad, y según datos de Eurostat, 7 de cada 10 usuarios de Internet realiza compras online

De este modo, el marketing 4.0 es tan solo el resultado de los constantes cambios que ha sufrido el sector del marketing, algo que se ha denominado como Moving from traditional to Digital; unos cambios que están relacionados con la evolución de la tecnología y el uso que la sociedad hace de esta misma

En un principio, la publicidad era unidireccional y su único propósito era vender. Para ello, se utilizaban medios masivos como la televisión, radios o vallas publicitarias. La segmentación no existía y la estrategia se centraba en las ventajas del producto, sin tener en cuenta las necesidades del cliente.

Más tarde, con el marketing 2.0, las marcas empezaron a segmentar sus anuncios, lo que produjo que las campañas de publicidad fuesen más eficientes. Además, como los clientes eran cada vez más exigentes, las marcas empezaron a crear una identidad propia que les permitiera diferenciarse de la competencia

En la fase del marketing 3.0, las estrategias de marketing empezaron a ser cada vez más personalizadas gracias a una segmentación más detallada. Es decir, el objetivo era generar conexiones más personales con los clientes a partir de ciertos valores. Por esta razón, en esta etapa ya entraron en juego los medios interactivos y las relaciones multidireccionales.

En la actualidad, el marketing 4.0 coloca las necesidades emocionales de los clientes en el centro de la estrategia. Gracias al uso de los datos que se recopilan a través de diferentes canales, las marcas pueden construir experiencias de compra totalmente personalizadas y ajustadas al ciclo de compra del cliente

El objetivo es que este mismo esté siempre en el centro de la estrategia y, por tanto, se cubran todas sus necesidades. Asimismo, las marcas están cada vez más humanizadas y dotadas de una identidad, valores y moralidad propia para posicionarse en el mercado y generar una mayor confianza entre sus clientes. 

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¿Cuáles son las principales ventajas del marketing 4.0?

El marketing 4.0 ha democratizado el mundo de la publicidad y ahora cualquier empresa o persona autónoma puede anunciarse en los medios digitales y beneficiarse de las numerosas ventajas de esta nueva etapa de la mercadotecnia. En este sentido, algunas de las más representativas son las siguientes: 

  • Clientes en el centro de la estrategia: poner al cliente en el centro de la estrategia permite centrarse en cumplir sus necesidades, lo que sin duda aumenta su satisfacción y su fidelización. 
  • Segmentación: segmentar los anuncios nunca ha sido tan sencillo gracias a las herramientas actuales. Gracias a esto, las campañas publicitarias son más rentables y efectivas. 
  • Medir resultados: a diferencia de otras etapas, el marketing 4.0 proporciona métricas exactas que permiten medir el resultado de las campañas publicitarias. De esta manera, es posible conocer con detalle si nuestras acciones son acertadas o no.
  • Atención al cliente: el marketing 4.0 también permite estar más cerca de los clientes y atender sus solicitudes de forma más rápida, ya sea a través de las redes sociales, de chats interactivos o del correo electrónico.
  • Comunidad: gracias a la omnicanalidad y las redes sociales, las marcas pueden crear comunidades de usuarios con las que los clientes aumentan su sentido de pertenencia y se convierten en embajadores de marca que recomiendan sus productos. 
  • Marca: las marcas pueden crear una imagen más humana, cercana y positiva, algo que permite generar confianza y ganar credibilidad. 
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Big Data, inteligencia artificial (IA) y marketing 4.0

El marketing 4.0 tiene una gran relación con el análisis de datos recolectados a través de los medios digitales, es decir, el Big Data. Gracias a ellos, es posible conocer no solo las características y necesidades de los clientes, sino también cada paso que estos dan a la hora de realizar sus compras

Es decir, el Big Data ofrece una ingente cantidad de datos que, tras ser tratados, se convierten en información relevante para las empresas con la que pueden sacar conclusiones y tomar decisiones más acertadas para aumentar las ventas y seguir mejorando la satisfacción del cliente. 

Por otro lado, otro punto relevante de la evolución tecnológica aplicada al marketing es la inteligencia artificial. Herramientas como los chatbots o la automatización de respuestas están permitiendo mejorar la atención al cliente.

Asimismo, el marketing 4.0 ha logrado unificar las estrategias y los canales tradicionales con los digitales, por lo que se habla de una estrategia de 360º. Con el cliente en el centro, las empresas utilizan todos los canales con el objetivo de conocer al máximo a sus potenciales clientes, captar su atención y ofrecerles todo lo que necesitan desde cualquier canal y dirección. 

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