Marketing en Social Media

01/06/2021 | Santander Universidades

¿Sabías que nueve de cada diez consumidores compran productos de marcas a las que siguen en las redes sociales? Esto es lo que indica el Índice Social Sprout 2020: Above and Beyond. En este sentido, las marcas que no están en Social Media están perdiendo una gran oportunidad de negocio. De hecho, el 77,2 % de la población mexicana, es decir, 100 millones de personas, accede al menos una vez al día a las redes sociales, según un estudio de Digital 2021, en el que se muestra la importancia de las redes sociales en México. 

De ahí que estas plataformas estén más que consolidadas en cualquier estrategia de marketing y sean un medio fundamental para cualquier marca que quiera interactuar con sus clientes, mejorar el posicionamiento de marca e incrementar la base de clientes potenciales, así como sus ventas.

Sin embargo, si quieres que tu campaña de marketing en Social Media funcione o quieres profesionalizarte en este ámbito, debes saber cómo diseñar un plan estratégico: conocer qué red social, qué formato y qué tipo de contenido hay que ofrecer para captar el interés de tu público objetivo y buyer persona. A continuación, te explicamos cómo algunas marcas han sabido fidelizar a clientes a través de sus redes sociales y qué formatos y canales en tendencia no pueden faltar en tu estrategia de Social Media para que sea todo un éxito. 

Social Media de 2021: historias y streaming

Si hace un par de años los artículos, los vídeos y las imágenes eran los tres formatos para presentar el contenido en Social Media, hoy hay uno que destaca por encima del resto: las historias. El 77 % de los especialistas en marketing está haciendo vídeos cortos para subir como historias en las redes sociales, según la encuesta The Video Marketing Landscape in 2020.

Asimismo, en esta misma encuesta se señala que siete de cada diez personas opina que el vídeo es el formato número uno de comunicación de marca. Por ello, los vídeos en vivo son otra forma de aportar valor, aunque siempre conviene complementar este tipo de contenido con otras piezas y establecer redes de contacto tanto online como offline. Teniendo en cuenta estos datos, no es de extrañar que las historias de Linkedin, Twitch, Instagram o Tik Tok sean las redes sociales en tendencia.

Historias de LinkedIn

A diferencia de la mayoría de las plataformas sociales, que destacan por la publicidad Business to Customer (B2C), LinkedIn es una red muy adecuada para anuncios Business to Business (B2B).

Si quieres conectar con tu audiencia en LinkedIn es importante que sepas identificar a tu target para, de este modo, poder detectar sus desafíos o aspiraciones profesionales. Una vez tengas definido tu público objetivo, debes preparar contenidos que respondan a sus necesidades y así podrás generar engagement. 

Las rondas de preguntas y respuestas o las conexiones en directo desde la oficina son ideas que funcionan bien para conectar con la audiencia. Esta es una opción que no está disponible para todos los perfiles, pero si deseas ponerla en práctica, tan solo tienes que enviar una solicitud a la red social. Una vez aceptan tu petición, puedes comenzar a hacer historias. Para ello, debes transmitir a LinkedIn que quieres emitir en directo y obtendrás un enlace para que lo publiques en tu perfil o página de empresa. A través de este enlace podrás hablar con tus contactos y potenciales clientes en tiempo real.

Un ejemplo de compañía que ha sabido utilizar bien las historias de LinkedIn es Baume & Mercier, una marca de relojes suizos. Con una campaña de email marketing adaptada a las diferentes audiencias de varios países, esta marca invitó a jóvenes profesionales de toda Europa a celebrar momentos de éxito con historias de experiencias relevantes a nivel local. La tasa de respuesta fue de más del 50 % y aumentaron su base de datos de Customer Relationship Management (CRM) con nuevos miembros, gracias a que, con estas historias, ampliaron la conciencia y el compromiso de la marca con este público, más allá de su existente base de clientes.

Twitch

Twitch comenzó siendo la  plataforma de retransmisión de partidas de videojuegos en streaming más grande del mundo. Dos años después de su lanzamiento, ya contaba con 43 millones de visitantes al día. En la actualidad, esta plataforma se considera un lugar excepcional para el streaming en general y ha pasado a ser un lugar en el que compartir otro tipo de contenidos, como música, deporte, estilo de vida, etc.

Elded o Arigameplays son dos grandes ejemplos de streamers mexicanos en este canal con más de tres millones de seguidores. Ambos fomentan la visualización regular de sus directos, con emisiones frecuentes, y trabajan el enfoque de sus contenidos, los cuales no solo impulsan la interactividad, sino que también ofrecen consejos que ayuden a tomar decisiones de compra y aportar sugerencias sobre juegos u otros productos.

Tik Tok

Se trata de la aplicación con la tasa de crecimiento más alta a nivel mundial y supera los 25 millones de usuarios en México. Las marcas utilizan este canal para acercarse a sus usuarios con contenidos divertidos y únicos. Estos pueden ser desafíos, vídeos basados en hashtags en tendencia, imitaciones, bailes, canciones o incluso vídeos donde se dé respuesta a preguntas que suelen hacerse los usuarios de la audiencia objetivo.

La NBA ha sabido aprovechar algunas ventajas que ofrece esta red para dar a conocer mejor a los jugadores y mostrar al público momentos exclusivos. A diferencia de su canal de Instagram, que se centra exclusivamente en los partidos, las publicaciones de TikTok de la NBA muestran un lado diferente. Pueden verse jugadores haciendo ejercicio, bailando en la cancha o las diferentes aventuras de las mascotas del equipo. Asimismo, suelen publicar vídeos de trucos y comparten experiencias y las mejores jugadas. Este tipo de enfoque de los contenidos, que combina baloncesto, diversión y música, les permite mostrar su lado más personal.

Instagram

Instagram ofrece 58 veces más interacción por seguidor que Facebook y 150 más que Twitter. No solo eso, sino que el 80 % de mexicanos sigue, al menos, a una marca en Instagram, por lo que se trata de una opción muy atractiva para la estrategia de vídeo de una marca. No obstante, hay que tener en cuenta que la media de edad de los usuarios es entre 18 y 29 años, y con más mujeres que hombres.

Una gran ventaja de recurrir a Instagram es que, a diferencia de las publicaciones orgánicas, los anuncios se pueden vincular directamente a la página de un producto u otra página de destino, lo que permite una interacción directa con los seguidores. Bodega Aurrera, una marca de supermercados, ha sabido aplicar esta estrategia con éxito. Esta compañía muestra en su perfil promociones de productos, ofertas específicas e incluso recetas. Los descuentos y la inspiración para el estilo de vida que proponen enganchan a un público que no deja de crecer.

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Estrategias de marketing en social media

Como has podido ver mediante los ejemplos mencionados, las estrategias de marketing en Social Media pueden ir encaminadas a aumentar la comunidad online, ofrecer un mejor servicio al cliente o trabajar el branding, entre otros objetivos. Para ello, es esencial interactuar con la audiencia con el fin de lograr buenos resultados. De hecho, el 52 % de los especialistas en marketing de redes sociales cree que las redes sociales tienen una influencia directa en la decisión de compra, según el informe del estudio The global state of Digital 2019 de Hootsuite.

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