Tipos de comunicación en la empresa y cómo gestionarlos

30/06/2021 | Santander Universidades

¿Sabes qué tipos de comunicación en la empresa existen y qué ventajas ofrece el tener una comunicación eficaz? Los diferentes tipos de comunicación en la empresa afectan de forma directa e indirecta a la imagen de cualquier organización. Una buena gestión tanto de la comunicación externa como interna es esencial, no solo para mantener el bienestar de los empleados, sino también para mejorar el valor de una marca en el mercado. 

Te mostramos algunos grandes ejemplos de comunicación corporativa, así como los beneficios que puede aportar una buena gestión de la comunicación. 

Comunicación Interna

Según Peter Drucker, padre del management moderno y uno de los pensadores más  importantes del siglo XX, el 60% de los problemas de una organización son a causa de una mala comunicación interna, y es que este tipo de comunicación en la empresa es determinante para que los empleados trabajen con un buen clima laboral y tengan claros los objetivos de la compañía. Asimismo, una buena política de comunicación interna resulta fundamental para llevar a cabo un proceso de cambio cultural y de transformación digital en la empresa.

Un ejemplo es la compañía farmacéutica Roche Farma. Esta marca lanzó Roche Shine, una campaña interna de ámbito nacional, con la que inició un proceso de transformación cultural, y con la que obtuvo uno de los Premios dircom Ramón del Corral 2020. El proyecto “Shine, es nuestro momento” cuenta, a través de una metáfora espacial que sirve de guía para los empleados, la necesidad interna de realizar algunos cambios, entre los que se incluye incorporar la nueva metodología de trabajo agile, más formación interna, transparencia y espacios de información que permitan mejorar la comunicación.

Otro ejemplo de comunicación interna y cambio cultural lo encontramos en Telecom Argentina, donde una necesidad puntual sobre la mejora de la limpieza y el orden de los espacios compartidos en la oficina se convirtió en una oportunidad para mejorar la comunicación interna de la empresa. 

Con la campaña #Cuidemosnuestrarelación, que ganó el Premio Fundacom a la mejor campaña de comunicación interna de 2020, se usaron materiales gráficos con mensajes directos y llamativos que reflejaban algunas frases típicas de problemas de relación de pareja y que hacían un llamamiento a modificar algunos malos hábitos en la oficina: “no sos vos, soy yo”, “necesitamos un tiempo”, “tenemos que hablar…”, etc. Además, también se crearon “terapias de pareja” a las que los empleados podían acudir para hacer propuestas que contribuyeran a mejorar la limpieza y el orden de estos espacios comunes. La campaña tuvo una gran repercusión y los empleados se sumaron a la causa rápidamente

Herramientas de comunicación interna

Es importante ser consciente de la importancia de la comunicación interna, pero aún lo es mucho más conocer las herramientas para canalizar este tipo de información. Gracias a las nuevas tecnologías, actualmente las empresas tienen a su alcance una variedad de opciones para optimizar la comunicación interna:

    Intranet: se puede compartir noticias y acceder a la información necesaria de una forma sencilla. Una buena intranet permite brindar un soporte de datos eficaz, algo que también permitirá aumentar el rendimiento de los empleados.

    Newsletters: es una forma efectiva de comunicar las novedades, los próximos eventos, etc., y transmitir los valores o conceptos deseados vinculados a la empresa.

    Buzón de sugerencias: las sugerencias, los comentarios, las opiniones y las propuestas de los empleados pueden ser una gran fuente de conocimiento para la empresa. Escucharlos a través de un buzón de sugerencias permite identificar de primera mano qué hay que mejorar.

    Reuniones: como hizo Telecom Argentina, las reuniones internas representan una gran herramienta para mejorar la comunicación interna, ya que son un excelente espacio de debate para proponer mejoras, informar, motivar, capacitar o coordinar objetivos nuevos. 

Comunicación externa

Todas las estrategias de comunicación empresarial tienen como finalidad la proyección de una imagen que favorezca a la compañía y promueva sus productos, servicios o actividades con tal de dar a conocer la empresa y alcanzar la mayor competitividad dentro del mercado. De ahí su importancia para mantener el prestigio de una empresa, ya que su mala gestión puede conllevar la ruina y, al contrario, una buena comunicación externa impulsa una marca y aumenta su popularidad. 

Estrella Damm tiene una de las mejores comunicaciones externas de España. Su campaña “Alma y Amantes” recibió el premio Dircom Ramón del Corral 2020 a la mejor campaña de responsabilidad social externa. Dividida en dos actos, esta estrategia visibilizó los problemas medioambientales que sufre el mar Mediterráneo y dio a conocer las iniciativas de la marca en materia de sostenibilidad. De hecho, esta campaña aumentó un 10% su índice de valor.

Otro buen ejemplo de comunicación externa es el anuncio de Navidad de 2019 de Campofrío, “La tienda LOL”, con el que obtuvieron varios premios, como el de Ramón del Corral. Esta campaña reunió a algunos de los humoristas más famosos del momento para mostrar lo importante que es el humor en nuestras vidas y en la sociedad española. Siendo fiel a su valor de marca y desde un tono humorístico, casi sin hacer alusión a su producto, consiguieron relacionar su marca con la cercanía y la confianza, como si fuera algo que también forma parte de nuestro día a día. 

Herramientas de comunicación externa

Las principales herramientas para optimizar la comunicación externa de una empresa son las siguientes:

    Eventos: las conferencias, las presentaciones de producto, los congresos, etc., son primordiales para dar a conocer las actividades que desarrolla la empresa y establecer relaciones de una forma más personal y directa. 

    RSE: la responsabilidad social empresarial (RSE) es una filosofía de compromiso con el medio ambiente, las condiciones laborales de los trabajadores y con las causas humanitarias. Se trata de algo que debe incorporarse en una empresa si se quiere posicionar la marca y fidelizar clientes, ya que, en la actualidad, los clientes no solo buscan la calidad, sino que también quieren consumir productos o servicios que estén alineados con sus valores. 

    Patrocinios: los patrocinios consisten en apoyar económicamente a una causa que esté alineada con los valores y la cultura organizacional de la compañía. A cambio, se obtiene visibilidad y prestigio de marca. 

    Materiales de prensa: artículos, notas de prensa, entrevistas, etc. Existen diferentes formas de amplificar el mensaje y mejorar la comunicación externa de una marca a través de la prensa.  

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Beneficios de una comunicación eficaz en la empresa

Una empresa con una comunicación eficaz y sólida contará con empleados más comprometidos. Según el estudio de State of Business Communication Report Reveals Shocking New Trends in 2020, una plantilla comprometida registra un crecimiento del 19,2% en sus ingresos operativos durante un periodo de 12 meses, mientras que las que tienen una plantilla con un bajo nivel de compromiso ganan un 32,7% menos.

Asimismo, una buena comunicación externa ayuda a tener más visibilidad y a diferenciarse del resto de la competencia, mostrando el valor único y añadido de la marca. Permite fortalecer su identidad corporativa y la confianza que tienen los clientes en esta, la cual resulta determinante. Sin ir más lejos, el informe de Edelman Trust Barometer Special Report In Brands We Trust?, el 81% de los consumidores consideran que la confianza en una marca es un factor de compra decisivo.

En definitiva, crear una estrategia de comunicación interna y externa es fundamental para que las empresas alcancen sus objetivos, ya que ambos tipos de comunicación tienen una incidencia notable en su productividad y rentabilidad

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