Preguntas frecuentes: E-books, podcast y otros contenidos

Dudas generales

No es necesario ser cliente de Banco Santander para acceder a los contenidos.

 

No, es completamente gratuito. Podrás acceder mensualmente a 2 contenidos y a todo el catálogo de libre acceso.

 

Español, inglés y portugués, aunque algunos de los contenidos estarán solo en alguno de los idiomas.

Cualquier usuario registrado en Santander Open Academy, de cualquier país, podrá acceder a los contenidos de Santander Learning Room.

 

Si estás registrado en Santander Open Academy, podrás acceder a 2 contenidos exclusivos al mes y a todo el catálogo de libre acceso de forma ilimitada.

 

No, a lo largo del mes puedes disfrutar de 2 contenidos en exclusiva y desde el momento en el que te lo descargues, cuentas con 21 días para poder consumirlo.

 

¡Sin límite! Solo es necesario que te descargues el contenido online y tendrás 21 días para seguir viéndolo. Antes de que se agote el tiempo, recibirás un recordatorio por si necesitas más tiempo y renovarlo las veces que sean necesarias. Además, podrás volver a descargar accediendo de nuevo al catálogo.

 

Sí, si deseas devolver un documento antes de que expire la fecha de vencimiento de préstamo, desde el botón “Devolver” dentro del área de usuario en la sección Tu Colección o también en la página concreta de cada libro al que hayas accedido.

 

No, nuestro catálogo se va actualizando constantemente para:

  • Añadir nuevos contenidos.

  • Retirar contenido desactualizado o poco consumido.

  • Retirar contenido en el que las licencias de propiedad intelectual disponibles se hayan consumido. 

Por estos motivos, cualquier contenido puede añadirse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso. 

Te animamos a que si ves un contenido interesante lo consumas lo antes posible.

 

No, el catálogo puede variar en función del país en el que te encuentres.

 

Formatos y dispositivos

Puedes acceder a contenido multiformato desde cualquier dispositivo y tienes a tu disposición videos, ebooks, audiolibros, podcast y cursos.

 

Puedes conectarte desde 6 dispositivos a la vez.

 

ORDENADORES

Los requerimientos mínimos que deben cumplir los ordenadores compatibles con el servicio son los siguientes:

 

Windows

  • Microsoft® Windows® XP with Service Pack 3, Windows Vista® (32-bit or 64-bit), Windows® 7 (32-bit or 64-bit), Windows® 10 (32-bit or 64bit)
  • Intel® Pentium® 500MHz processor
  • 128MB of RAM
  • 800x600 monitor resolution

Mac

  • PowerPC
  • Mac OS X v10.4.10 or v10.5
  • PowerPC® G4 or G5 500MHz processor
  • 128MB of RAM
  • IIntel ®
  • Mac OS X v10.4.10, v10.5 or v10.6
  • 500MHz processor
  • 128MB of RAM

Linux

  • Oficialmente no está soportado.
  • Es posible instalar el ADE en linux utilizando WINE y el ejecutable para Windows.
  • El ADE en Linux no reconoce el archivo de licencia urllink.acsm, hay que arrastar este archivo al ADE una vez que esté abierto el programa.

Exploradores y versiones de Adobe Flash soportadas

Windows

  •  Microsoft Internet Explorer 10 o superior, Mozilla Firefox, Google Chrome for Windows
  • Adobe Flash® Player

Mac

  • Apple Safari, Mozilla Firefox
  • Adobe Flash® Player

 

DISPOSITIVOS MÓVILES

También es posible acceder a la plataforma a través de la aplicación móvil Santander Learning Room, disponible para Android e iOS.

 

APP SOA

La aplicación permite acceder a cualquier título disponible en el catálogo y descargarlo al dispositivo móvil en un solo clic.

La aplicación está optimizada para dispositivos Android e iOS y mejora la experiencia del usuario gracias a su interfaz sencilla y fácil de usar.

Desde la app podrás navegar por el catálogo, leer online y descargar libros para leer sin conexión a internet.

El lector que incluye la aplicación permite personalizar la lectura cambiando el tipo, tamaño y espaciado de la letra. Además, permite ajustar el brillo de la pantalla y seleccionar el color del fondo.

Puedes enlazar hasta un máximo de 6 dispositivos diferentes, iniciando la lectura en cualquiera de ellos y continuando en otro diferente retomándola en el punto exacto en que la habías dejado.

 

Para visualizar el título desde el lector de la APP, es necesario pulsar el botón “Acceder” de la sección “Estantería”.

El título se descargará y estará disponible en la sección “Estantería”. Localiza el título y pulsa sobre él para que se abra en el lector y comience la lectura.

Si quieres personalizar la lectura, pulsa sobre la página que estás visualizando para que se abra el menú con las distintas opciones que presenta el lector:

  • Menú de la aplicación: sirve para poder navegar entre las distintas secciones de la aplicación.
  • Barra de progreso: indica el número de páginas leídas con respecto al número de páginas totales.
  • Tabla de contenidos y marcadores: muestra los distintos capítulos que contiene el libro y los distintos marca páginas que el usuario ha añadido durante la lectura.
  • Configuración: permite al usuario cambiar el color de fondo, cambiar la iluminación, el tipo, tamaño e interlineado de la fuente.
  • Buscador: permite localizar palabras dentro del libro.
  • Marcapáginas: permite añadir distintos marcadores de posición durante la lectura.

La aplicación permite sincronizar hasta un máximo de 6 dispositivos diferentes, iniciando la lectura en cualquiera de ellos y continuando en otro diferente retomándola en el punto exacto en que la habías dejado.

Si empiezas la lectura en un dispositivo móvil y quieres continuarla en otro dispositivo móvil distinto, realiza los siguientes pasos:

  1. Instala la aplicación en el dispositivo móvil en el que quieras continuar la lectura.
  2. Activa la aplicación con tu usuario y contraseña.
  3. Dirígete a la sección Descargas y pulsa Sincronizar dispositivo. Automáticamente el título descargado en el otro dispositivo móvil aparece en éste y puedes continuar la lectura desde donde la dejaste.

Para que el proceso de sincronización sea satisfactorio, es necesario que todos los dispositivos de lectura estén autorizados con el mismo usuario y contraseña.

 

Opciones del contenido

El botón “Vista previa” de algunos recursos permite al usuario visualizar parte del contenido del libro antes de tomarlo prestado, siempre y cuando la editorial lo permita.

 

DRM es el acrónimo de digital rights management o gestión de derechos digitales en español. DRM es un sistema de gestión de derechos digitales que permite proteger el libro contra la copia y la redistribución no autorizada, con el objetivo de salvaguardar los derechos de autores y editores.

 

El botón “Visualizar” sirve para acceder a los recursos que se encuentran disponibles en bases de datos externas.

 

No, no se puede. Puede votar todos los libros que quiera que se encuentren disponibles en el catálogo, pero cada libro solo se puede votar una sola vez.

 

No. El administrador de la plataforma tiene que revisarlo y aprobar que es un comentario adecuado para que pueda visualizarse.

 

Sí. Existe una sección en la columna de la derecha de la ficha descriptiva con distintos iconos de redes sociales para compartir la lectura.

 

Descarga de libros

Los pasos para descargar, transferir y leer un ebook en tu eReader dependerán del modelo de tu dispositivo y de si el mismo posee conexión a Internet o no. 

Para transferir libros electrónicos a otros dispositivos compatibles con Adobe DRM, debes autorizar estos dispositivos para tu Adobe ID a través de Adobe Digital Editions. Recuerde que su dispositivo ha de ser compatible con la tecnología Adobe DRM.

Pasos:

  1. Inicia la aplicación Adobe Digital Editions.

  2. Conecta el dispositivo al ordenador personal. Para ello utiliza el cable y las instrucciones de conexión suministradas por el fabricante del dispositivo.

  3. Si el dispositivo es compatible con Adobe DRM, Adobe Digital Editions lo detectará automáticamente y lo mostrará en el apartado Dispositivos de la ventana principal.

  4. Selecciona el dispositivo en el menú Dispositivos de Adobe Digital Editions:

  5. En el menú "Dispositivos" pulsa sobre "Opciones del dispositivo" y selecciona la opción "Autorizar dispositivo"

  6. Adobe Digital Editions mostrará una ventana con información sobre la autorización.

  7. Al pulsar el botón "Autorizar dispositivo", Adobe Digital Editions se conectará brevemente a Internet para comprobar tus datos y, si son correctos, mostrará un mensaje de confirmación indicando la cuenta Adobe ID a la que ha quedado vinculado el dispositivo.

     

     

INSTALACIÓN

Los pasos para descargar e instalar Adobe® Digital Editions (en adelante ADE) son los siguientes:

  1. Haga clic en el siguiente enlace: http://www.adobe.com/es/solutions/ebook/digital-editions/download.html para acceder a la Web de ADE.

  2. Para descargar la aplicación de ADE debemos hacer clic sobre el enlace Windows o bien sobre el enlace Macintosh según tengamos en nuestro ordenador el sistema operativo Windows o Mac Os respectivamente.

  3. Una vez descargado, localice el archivo y haga doble clic sobre él. Aparecerá una ventana de instalación. Haga clic en el botón Ejecutar.

  4. Se abrirá la página del Acuerdo de licencia. Haga clic en la casilla Acepto los términos de la licencia y después sobre el botón Siguiente.

  5. En el nuevo formulario debemos seleccionar los accesos directos que queremos instalar en nuestro ordenador, y hacer clic en el botón Siguiente.

  6. En el siguiente formulario, debemos localizar la ubicación en nuestro ordenador en la que queremos que se instale ADE (podemos dejar la dirección por defecto). Una vez seleccionado el Directorio hay que hacer clic en el botón Instalar.

  7. A continuación, comenzará el proceso de instalación de ADE. Una vez concluida la instalación haremos clic en el botón Cerrar.

  8. Se nos abre una ventana que indica que la instalación ha sido satisfactoria. Haremos clic en el botón Hecho.

  9. Y ya se abre la aplicación ADE.

 

AUTENTICACIÓN DE ADE

Puede conseguir un Adobe ID haciendo clic en el siguiente enlace: Obtener un Adobe ID. Autenticar nuestra instalación le va a permitir poder leer los libros electrónicos en hasta 6 dispositivos diferentes (Ordenador personal, portátil, lectores de libros electrónicos o eReaders, etc.).

Estos dispositivos también deben estar autenticados con nuestro Adobe ID. Si no autenticamos la instalación "Adobe ID", esta será anónima y los libros electrónicos comprados NO se podrán transferir a otros dispositivos.

Los pasos para autenticar nuestro Adobe Digital Editions, una vez lo tengamos instalado son los siguientes:

  1. Abra Adobe Digital Editions

  2. Diríjase al menú Ayuda > Autorizar equipo…

  3. En el formulario de Autorizar equipo:

    En el desplegable Proveedor, seleccione Learning Room.

    En el apartado ID de proveedor, inserte el usuario con el que accede a la plataforma.

    En el apartado Contraseña inserte la clave con la que accede a la plataforma.

  4. Hacer clic en el botón Autorizar.

  5. Deberemos repetir los pasos indicados en cada ordenador en el que queramos leer los libros electrónicos.

 

Nota 1 sobre protección DRM: Cualquier libro electrónico que ha sido leído o descargado ANTES de la activación de un Adobe ID, deja de funcionar una vez se active nuestro Adobe ID.

Nota 2 sobre protección DRM: Cualquier libro electrónico que ha sido leído o descargado con un Adobe ID DIFERENTE al nuestro, deja de funcionar con nuestro Adobe ID.

 

Los libros electrónicos que se ofrecen en préstamo están protegidos por el sistema para la gestión de derechos digitales Adobe DRM, por ello es necesario que el ereader sea compatible con ese sistema.

 

En el caso de que Adobe Digital Editions no reconozca su ereader, puede deberse a las siguientes causas:

1. El dispositivo no es compatible con Adobe DRM:

  • Compruebe en la documentación del fabricante si el dispositivo es compatible con Adobe DRM.
  • En la web de Adobe puede consultar una lista de dispositivos compatibles con Adobe DRM
  • Los dispositivos Kindle de Amazon no son compatibles con Adobe DRM

 

2. El dispositivo es compatible con Adobe DRM pero no es compatible con el programa Adobe Digital Editions. Algunos fabricantes ofrecen programas o métodos alternativos para algunos de sus modelos:

  • El modelo PRS-T1 de Sony debe utilizar el programa "Reader" de Sony en vez del programa Adobe Digital Editions.

  • Los modelos PRS-T2 y PRS- T3 de Sony permiten introducir la información de su cuenta Adobe ID en el dispositivo, de modo que es posible descargar los libros directamente desde el navegador del dispositivo.

 

3. El dispositivo es compatible con Adobe DRM y Adobe Digital Editions pero no se ha conectado correctamente al ordenador personal: Siga las instrucciones del fabricante del dispositivo para conectarlo correctamente al ordenador personal.

 

Cuando se descarga un libro el sistema general un archivo URLLink.acsm que debe abrirse con el programa Adobe Digital Editions. Normalmente la apertura del archivo en Adobe Digital Editions se realiza de forma automática, pero en ocasiones puede aparecer un mensaje de error indicando que no es posible abrirlo debido a que no es un tipo de archivo admitido o está dañado. Este mensaje se muestra cuando Windows ha asociado por error los archivos acsm con el programa Adobe Reader y trata de abrirlos con él, en lugar de asociarlos y abrirlos con el programa Adobe Digital Editions.

 

Es posible modificar ese comportamiento de forma permanente cambiando la aplicación con la que se abren por defecto los archivos acsm en su equipo, para ello:

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el archivo URLLink.acsm.

  2. Seleccione la opción "Propiedades".

  3. En la pestaña "General", pulse sobre el botón "Cambiar" que aparece junto a "Se abre con".

  4. Elija "Adobe Digital Editions" o bien indique a Windows mediante el botón "Examinar" en qué carpeta se encuentra instalado Adobe Digital Editions en su equipo (normalmente en la ubicación C:\ProgramFiles\Adobe\Adobe Digital Editions 2.0).

 

Otra posibilidad, aunque no tiene un efecto permanente, es la siguiente:

  1. Inicie el programa Adobe Digital Editions.

  2. Localice el archivo URLLink.acsm que ha descargado y arrástrelo hasta Adobe Digital Editions.

 

Este error aparece porque la cuenta con la que está intentando visualizar el libro no es la correcta. Debe desautorizar esta cuenta y autorizar Adobe Digital Editions con su ID de Adobe.

 

Para desautorizar su cuenta de Adobe Digital Editions debe seguir los siguientes pasos:

Mac Os

  1. Abra Adobe Digital Editions.

  2. Presione la siguiente combinación de teclas Comando - Shift - D para desautorizar Adobe Digital Editions.

  3. Pulse el botón Borrar autorización.

  4. Abra de nuevo Adobe Digital Editions y seleccione Autorizar mi Cuenta del Menú Ayuda.

  5. Introduzca su ID y contraseña de Adobe.

  6. Vuelve a descargar el libro.

 

Windows

  1. Abra Adobe Digital Editions.

  2. Presione la siguiente combinación de teclas Ctrl - Shift - D para desautorizar Adobe Digital Editions.

  3. Pulse el botón Borrar autorización.

  4. Abra de nuevo Adobe Digital Editions y seleccione Autorizar mi Cuenta del Menú Ayuda.

  5. Introduzca su ID y contraseña de Adobe.

  6. Vuelva a descargar el libro.

     

Para poder subsanar este error debe desautorizar la cuenta de Adobe de su equipo y volver a autorizarla.

 

Este problema se soluciona desautorizando su cuenta de Adobe del dispositivo que está utilizando y volviendo a autorizarla.

 

A veces existen problemas de comunicación con el servidor de Licencias de Adobe a la hora de hacer la devolución de un préstamo. El libro ha sido devuelto correctamente pero no se ha borrado de tu biblioteca. Lo único que debe hacer es seleccionar el libro de tu biblioteca de Adobe Digital Editions y eliminarlo.

 

Este error aparece cuando existe un error de autorización en la cuenta de Adobe Digital Editions que está utilizando. Para poder leer el libro debe desautorizar la cuenta y autorizarla de nuevo con su ID de Adobe.

 

Esto sucede porque para poder visualizar el libro electrónico debe introducir su ID de Adobe en Adobe Digital Editions.

 

Para poder visualizar el libro compruebe que la hora y la fecha de tu dispositivo sean las correctas. También hay un límite de tiempo de 5 minutos desde que se descarga hasta que se importa a la biblioteca Adobe Digital Editions, si se excede este tiempo aparecerá este mensaje.

 

Este error aparece cuando Adobe no autorizó correctamente su cuenta cuando se estaba dando de alta. Debe ponerse en contacto con ellos para verificar el motivo por el cual no se autorizó.

 

Este problema se da cuando ha ocurrido un error en la descarga del fichero urllink.acsm. Elimínelo de su dispositivo y vuelve a descargarlo.